Centrum nápovědy

Často kladené otázky

Porucha OBU jednotky: Jsem v Rakousku a počet náprav byl zapsán nesprávně. Co mám nyní dělat?

Rozdíl mezi částkou za správný počet náprav a nesprávným registrovaným počtem náprav můžete doplatit do 96 hodin na portálu Selfcare nebo zavoláním do servisního střediska ASFINAG na číslo +43 1 955 12 66.

Řízení produktů: Kde si mohu vyzvednout předplacenou palubní jednotku Satellic?

Seznam servisních míst společnosti Satellic naleznete zde.

Řízení produktů: Jak mohu zrušit svou eurovinětku a získat zpět peníze?

Přihlaste se do služby MyTolls a spusťte proces vrácení EV.

Dokumentace k výrobku: Kde najdu nouzové postupy pro jízdu v Belgii?

Podívejte se na níže uvedené soubory:

Nouzový postup AXXES (Belgie)

Nouzový postup pro satelitní skříňky (Belgie)

Povinné pokyny pro jízdu v síti Viapass (Belgie)

Nouzový postup Telepass Sat (Belgie)

Faktury: Můžete mi prosím poskytnout přehled všech mých transakcí za období "x"?

Přihlaste se do svého účtu MyMST a spusťte vlastní zprávu o všech transakcích.

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?: Na mé krabičce TollCollect svítí červená kontrolka?

Zavolejte na infolinku TollCollect: 00800 0 222 26 28.

Portál MyTolls: Kde mohu změnit své kontaktní údaje?

Pošlete prosím e-mail našemu týmu zákaznické podpory se všemi příslušnými údaji a my aktualizujeme naše záznamy.

Řízení produktů: Mohu svou palubní jednotku Toll Collect používat i v Rakousku?

S TOLL2GO můžete používat také německou palubní jednotku Toll Collect (OBU) pro rakouské zpoplatněné silnice. Registrace do systému TOLL2GO je možná pouze prostřednictvím portálu GO Maut Selfcareportal.

Dokumentace k výrobku: Kde najdu sazby mýtného pro jednotlivé země?

Podívejte se níže na sazby mýtného na evropských zpoplatněných silnicích.

Zpoplatněné silnice v Rakousku

Zpoplatněné silnice v Belgii (Viapass)

Tarify eurovinět

Zpoplatněné silnice v České republice

Zpoplatněné silnice ve Francii

Zpoplatněné silnice v Německu

Zpoplatněné silnice v Maďarsku

Zpoplatněné silnice v Itálii

Zpoplatněné silnice v Norsku

Zpoplatněné silnice v Polsku

Zpoplatněné silnice v Portugalsku

Zpoplatněné silnice na Slovensku

Zpoplatněné silnice ve Slovinsku

Zpoplatněné silnice ve Španělsku

Silniční daň ve Švýcarsku

Sazby RAlpin

Silniční daň ve Spojeném království

Tarify Liefkenshoektunnelu

Tarify na mostě Storebælt

Sazby za most Øresund

Mostní tarify Crown Princess Mary

Tunnel du Frejus tarify

Tarify Tunnel du Mont Blanc

Tarify pro tunel Westerschelde

Velké tunely svatého Bernarda

Dokumentace k výrobku: Kde najdu mandáty a registrační formuláře pro své mýtné produkty?

Podívejte se na níže uvedený seznam:

Satelitní mandát

Mandát pro výběr mýtného

Mandát k dělené platbě Eurovignette

Formulář žádosti HuGo

Formulář žádosti o mýtné SkyToll

Uživatelská smlouva Telepass Sat

Uživatelská smlouva pro Axxes box

Axxes Obecné obchodní podmínky

Uživatelská smlouva ViaToll

Seznam registrovaných vozidel ViaToll

ViaToll Příloha k uživatelské smlouvě

Ukončení smlouvy s uživatelem ViaToll

Hlášení o škodě nebo ztrátě ViaToll

Řízení produktů: Mohu i přesto používat Toll2Go?: Můj TollCollect box je zablokovaný?

Ano, platební metodou Toll2Go je karta MSTS Tolls.

Řízení produktů: Ztratil jsem produkt "X" a chtěl bych požádat o jeho výměnu.

Přihlaste se do služby MyTolls a objednejte si náhradní produkt.

Faktury: Můžete prosím změnit název mé společnosti/číslo DPH?

Obraťte se na tým zákaznické podpory.

Řízení produktů: Jak mohu změnit vozidlo spojené s mou kartou/OBU?

Přihlaste se do služby MyTolls, abyste mohli snadno přepínat produkty. Systém zobrazí všechny produkty a vozidla, která jsou s nimi spojena.

Porucha OBU jednotky: Můj T-Tag nefunguje správně. Co mám nyní dělat?

Pro registraci ruční transakce se prosím dostavte k příslušné přepážce u brány Westerscheldetunnelu. Nezapomeňte vrátit vadnou T-Tag.

Řízení produktů: Jak mohu zrušit autorenewal Eurovignette?

Přihlaste se prosím do služby MyTolls a zrušte autorenewal na obrazovce Správa eurovinět.

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?

V případě trvale svítícího ČERVENÉHO světla okamžitě přerušte jízdu a postupujte podle nouzového postupu. V ostatních případech se obraťte na tým zákaznické podpory.

Portál MyTolls: Nepamatuji si své heslo k portálu MyTolls.

Klikněte na "Zapomenout heslo".

Portál MyTolls: Kde najdu přehled aktivních produktů?

Přihlaste se do služby MyTolls a přejděte do sekce produkty>objednat produkty>krabice.

Faktury: Mohu dostávat faktury e-mailem?

Ano, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a uveďte všechny příslušné údaje, abyste mohli dostávat faktury e-mailem.

Portál MyTolls: Zapomněl jsem heslo k portálu. Co mám teď dělat?

Na domovské stránce portálu klikněte na "Zapomenuté heslo". Systém se vás zeptá na vaše uživatelské jméno a požádá vás o vytvoření nového hesla.

Faktury: Na koho se mám obrátit?

Obraťte se prosím na tým zákaznické podpory a poskytněte všechny příslušné údaje, aby bylo možné tuto záležitost dále prošetřit.

Řízení produktů: Obnovte prosím produkt "X"

Pro obnovení produktu se prosím přihlaste do služby MyTolls.

Řízení produktů: Musím platit mýtné za autobus?

Ve většině zemí se za jízdu autobusem platí mýtné. Příslušné produkty najdete na portálu MyTolls. U každého výrobku je uvedeno, zda jsou vhodné pro autobusy a/nebo nákladní vozidla.

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?

Čtyři krátká pípnutí znamenají, že mýtné nebylo řádně zaplaceno. Zastavte prosím na nejbližším prodejním místě GO (do 5 hodin nebo 100 km) a uhraďte dlužnou částku. V případě potřeby vám bude vydána náhradní palubní jednotka.

Faktury: Musím platit DPH z mýtného?

Ano, v některých zemích se na platbu mýtného vztahuje DPH. Společnost MSTS Tolls vám vystaví pro každou zemi samostatnou fakturu pro účely vrácení DPH.

Dokumentace k výrobku: Můžete mi poskytnout popis produktu pro můj zpoplatněný produkt?

Seznam naleznete zde:

Italské konsorcium MSTS

Řízení produktů: Objednejte si prosím produkt "x"

Pro objednání produktů se prosím přihlaste do služby MyTolls.

Řízení produktů: Prosím, zablokujte produkt "x"

Přihlaste se do služby MyTolls a zablokujte své produkty.

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?

V případě trvale svítícího ČERVENÉHO světla okamžitě přerušte jízdu a postupujte podle nouzového postupu.

Porucha OBU jednotky: Jaké je číslo tísňové linky při jízdě v Belgii?

Pro Axxes Box: Zavolejte na tísňovou linku +33 426 29 75 80.

Pro Telepass SAT: Zavolejte na tísňovou linku +39 055 93 68 001.

Řízení produktů: Jaký je stav mé objednávky? Kdy mohu očekávat, že můj produkt dorazí?

Přihlaste se do služby MyTolls, abyste zjistili, zda byl produkt objednán. Pokud ani po týdnu nedorazil, kontaktujte tým zákaznické podpory.

Faktury: Kde si mohu stáhnout kopii faktury?

Přihlaste se do svého účtu MyMST a stáhněte si kopii faktury (DPH).

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?: Můj ViaBox vydává 4 zvukové signály a svítí červeně?

K mýtné transakci nedošlo. Okamžitě se dostavte na kontaktní nebo distribuční místo, které se nachází na zpoplatněných silnicích a na hlavních přístupových trasách k síti zpoplatněných silnic. Kompletní seznam naleznete zde.

Porucha OBU jednotky: Cestuji po Slovinsku a na mém DarsGo svítí červená kontrolka. Co mám nyní dělat?

Pro zaplacení nezaplaceného mýtného a dalších poplatků se dostavte do zákaznického centra DARS. Prostřednictvím portálu MyTolls není možné objednat náhradu. Navštivte prosím webové stránky www.darsgo.si a objednejte si novou palubní jednotku. OBU jednotku je třeba vyzvednout na hranicích. O výměnu karty ViaCard nebo Telepass můžete požádat prostřednictvím portálu MyTolls.

Portál MyTolls: Jak mohu získat přístup k portálu MyTolls?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a vyžádejte si přihlašovací údaje.

Porucha OBU jednotky: Co mám dělat?

Obraťte se na tým zákaznické podpory.

Co znamená GNSS?

Globální navigační družicový systém (GNSS) má celosvětové pokrytí a poskytuje údaje o poloze pomocí časových signálů z družic. Zařízení GNSS používají tato data k určení polohy.

Co znamená EETS?

EETS je zkratka pro Evropskou službu elektronického mýtného.

Který produkt mýtného potřebuji k cestování v zemi "x"?

Použijte prosím naše řešení podle plánovače tras.

Jak se mohu stát zákazníkem?

Vyplňte náš kontaktní formulář a my se vám co nejdříve ozveme.

Co znamená DSCR?

Vyhrazená komunikace krátkého dosahu (DSRC) je bezdrátová technologie krátkého dosahu, která umožňuje vozidlům komunikovat se silniční infrastrukturou.